预约诊疗服务指南

我院已开展预约诊疗服务，可通过挂号窗口、网络、医院自助设备、电话等方式预约。

预约方式及办理时间：

现场预约:挂号窗口、楼层自助机（正常上班时间）

1.电话预约：0779——2031621

2.网络预约：医院公众号

3.预约时间：可提前预约4天（含就诊日）的号源。就诊当天

17:30前停止网上预约，当日17:30—18:00期间只支持现场挂号。请在就诊日按预约时间点提前30分钟到门诊各楼层诊室前等候。

温馨提示

1.取消预约：就诊前一天23:59前可在手机上取消预约，当天取消就诊请到医院挂号窗口取消或电话0779—2031621办理（正常上班时间）。

2.退号退费：就诊当日之前医生因故发生停、替诊情况预约号费原路退回，如个人原因未取消预约又没按时就诊，系统按爽约处理，不予退号退费。如因故未能按时就诊，请及时到个人中心挂号记录界面取消预约，让需要的患者享受医疗服务。【就诊前一天23:59分之前可在本院公众号上申请取消预约自动退挂号费，当天退费可在正常上班时间（08:00—12:00 15:00—18:00）致电门诊导诊台电话:0779——2031621（我院公众号上预约挂号系统有相关提示）,提供相关资料协助您退费】

3.一年内取消预约退费达5次后，从当日起系统将取消该身证号网上预约资格90天，但不影响现场当日挂号或申请加号。

4.预约时请提供有效电话号码，保持电话通畅，并随时关注医

师停、替诊短信提醒。

5.同一个病友只能约同一个专科同一个医生同一个时段的一个号。

建卡需知

我院已全面推行电子健康卡实名制就诊（原就诊实体卡继续使用）。门诊诊疗全程（挂号、交费、抽血、化验、检查、取报告单、取药、治疗等），均需凭健康卡、就诊卡刷卡或挂号小票运行。

一、首次就诊，请按如下方法办理：

（一）凭有效证件（身份证、户口本或医保本等有效可证明本人身份的证件）先到门诊收款处录入就诊信息并办理挂号。无法提供有效证件者，请在“病人建卡信息表”上填写个人真实信息后到窗口办理。紧急情况开通临时卡挂号。

（二）扫码关注“北海市中医医院”微信公众号，在“门诊服务”处进行电子健康卡申领并可进行网上预约挂号。（推荐使用电子健康卡，可直接网上挂号、缴费，不用排队等候，不用补卡，节约您宝贵时间——暂不支持门诊医保结算）。本院现已不办理实体就诊卡，原就诊卡可继续使用。

健康卡/就诊卡一人一卡严禁转借他人使用，就诊卡记录您就诊的个人信息，请妥善保管。遗失或未带卡请到门诊收款处报本人相关信息核实后再进行挂号（就诊后凭挂号小票窗口排队缴费）。

二、如您是复诊病友，门诊一、二楼、住院部一楼均设有自助挂号缴费机，门诊楼二楼设有收费处，高峰期病友可选择持卡前往，减少您排队等候时间，请根据自身情况到相应窗口挂号、交费，钱、发票请当面点清，遗失不补。

三、危急重病友，请立即到急诊医学科紧急处理再补办挂号手续，如未携带有效身份信息（本人身份证、医保卡、户口本）可办理临时就诊号，之后请及时申领电子健康卡或补录个人就诊信息，保障个人权益。

患者权利义务与隐私保护

一、患者的权利

1.获得基本医疗保健的权利。

2.人格受到尊重的权利，不得歧视、遗弃、侮辱等。

3.知情同意权。

4.自主权。完全行为能力人应以本人意愿为准，当父母、配偶同患者意见不一致时，应尊重患者本人意愿。但是患者的自主权不得干预医生的独立处置权。

5.拒绝治疗权。

6.有获社会支助的权利。

7.有因医疗事故所造成损害获得赔偿权利（包括请求鉴定权、请求调解权、诉权）等。

二、患者的义务

1.有如实陈述病情的义务。

2.有配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守医嘱的义务）。

3.有按时、按数支付医疗费用及其他服务费用的义务。

4.尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务。

5.有遵守医院各项规章制度与规定的义务。

6.有不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务。

7.有爱护公共财物的义务。

8.有接受强制性治疗的义务（急危患者、戒毒、传染病、精神病等）。

9.病愈后有及时出院的义务。

10.有协助医院进行随访工作的义务等。

三、患者的隐私保护

1.医护人员应严格执行国家颁布的《医务人员医德规范及实施办法》中规定的“实行保护性医疗、不泄露患者隐私与秘密”的规定。

2.法律、法规不允许公开的信息，在未征得患者同意时，不得向他人公开患者的信息。

3.严格执行国家卫生健康委颁布的《医疗机构病历管理规定》，保存好病历资料，严防损坏、丢失或他人偷看。

4.对有特殊生理结构的患者或生理缺陷、残疾的患者，应注意保护患者隐私，不得在公开场合谈论或宣扬。

5.男医生如需为女性患者检查胸、腹、外阴等隐蔽部位时，应有女护士/女医生/女性家属在场。

6.医生应为患者保守秘密，未经患者同意，不得向他人泄露病因病情。

7.在做治疗或手术时，不得谈论与患者无关的事或说笑，以免造成患者的心理压力。