【抗疫“暖心闻”】专设战“疫”热线 为民解忧

急群众所急，解群众所忧，为了市民安心居家抗疫。北海市开设12345疫情热线，专门成立了解决群众诉求工作专班，迅速处理涉疫情工单，畅通群众诉求渠道，第一时间帮助群众解决疫情相关的困难和问题，得到群众的纷纷点赞。

7月20日上午8点半，市民李先生来电反映，父亲是高血压患者，备用药已吃完，需要转码外出买药。工作专班及时联系海城区政府核实情况，按程序加快办理。下午2：30，转码成功的李先生已经买到了药品。

市民  李先生：“挺快的，及时给我登记安排加急，当天晚上打的电话，第二天下午就反馈了，已经转为绿码了，我觉得工作人员挺负责任的，而且工作效率挺高的。”

北海市中医院快捷买药流程

为了做好疫情期间的医疗服务，针对群众的就医诉求。北海市中医医院利用公众号，组建就医群，上线服务，并通过快递为无法出门取药的患者提供送药上门服务。

北海市中医医院医务科副科长  刘微微：“在疫情状态下，因为我们有一些老的患者、复诊的患者，需要按疗程服用中药的，我们也是由专科医生通过网上了解、问诊的方式给患者进行开药。开药之后由我们医院的煎药室进行代煎，煎好一包一包之后通过顺丰给邮寄到患者的家门口。”

 7月22日当天，一县三区解决群众诉求工作专班受理群众诉求649件，办结385件，持续跟踪处理件264件，解决了一批事关群众“三事”。